ラ・コビルナ

艶やかに、自分らしく。女性のための映像メーカー「ラ・コビルナ」です。

Q&A

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■ご注文に関するQ&A

Q1.どんな箱で、何という品名で送られてくるの?

箱は社名等の表記のない無地のダンボールです。
完全梱包をしているので、外から箱を見ただけでは中に何が入っているかは分かりませんのでご安心下さい。 品名は記入せずに発送しています。
また、箱をあけてもすぐに中身がわからないよう梱包してありますので、 佐川急便の営業所で荷物を受け取り中身のみカバンなどに入れ替えて持ち帰ることもできます。 ラッピングサンプル

Q2.DVDのパッケージ写真は必要ありません。外せますか?

外してお送りできます。ご希望の場合はご注文時に「パッケージ不要」とご記入ください。その他、納品書の必要/不必要を選ぶこともできます。

Q3.パーティーの景品にしたいのですが、一つ一つ中身がわからないようプレゼント包装できますか?

パーティー用とのご要望がなくても、プレゼント包装をして発送させていただきます。

Q4.実家に住んでいるので家族に知られないか心配です。

到着した時に家族の誰かが開けてしまう可能性があるなら「営業所留め」をおすすめいたします。(詳しくは「Q5 営業所留めについて教えてください」をご覧下さい)
また、配達日と時間を指定できますので、ご都合・ご在宅のスケジュールに合わせてご指定ください。

Q5.営業所留めについて教えて下さい。

お近くの佐川急便営業所で商品をお受け取りになれます。 ご注文の際、お受け取りになる営業所の都道府県名・市区町村名・営業所名をお知らせ下さい。 ※営業所はコチラで検索できます。
・代金引換、銀行振込でもご利用になれます。
・商品が到着したかどうかは佐川急便の「お荷物お問い合わせ」で確認できます。
(発送の際、荷物番号をメールにてご案内します)
・通常は発送後2~3日で営業所に到着いたします。
営業所から荷物が届いている連絡はいきませんので、注文後7日以内に営業所窓口でお受け取り下さい。
その際、免許証など写真が入った身分証明書が必要となります。

Q6.住所を記入するのに抵抗があります。

お名前とお電話番号(必須)だけでご購入頂くことも可能です。「佐川急便営業所留め」をご利用ください。 ご住所を知らせることなくご購入いただけます。
ただし、商品を受け取る際に、免許証など写真が入った身分証明書が必要となります。
※営業所はコチラで検索できます。 個人情報の取扱につきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。

Q7.佐川急便以外、使えないですか?

大変申し訳ありません。発送方法は佐川急便のみとさせていただいております。

Q8.発送業者の人と顔をあわせたくありません。

お支払い方法を「代金引換(佐川急便「e-コレクト」)」ではなく「銀行振込」でのご注文をおすすめします。押印(サイン)のみですぐに品物を引き取ることができます。
なお、お振込みの場合は先払いになるので、配達の日時を指定なさる場合は余裕をもってお願いいたします。

Q9.早く品物を受け取りたいときには?

その場合は「代金引換」「日時指定なし」でご注文下さい。
在庫がある商品は、お昼12:00までにご注文いただいた商品に関しましては、当日発送いたしますので、早ければ翌日、または翌々日にお受け取りになれます。(一部地域、土日祝日を除く)
在庫が無い場合もございます。ご注文いただいた場合、ご注文を受け付けした順番にて発送手続きをいたしておりますが、お客様からのご注文が一つの商品に集中する場合が稀にあります。その為、在庫情報に若干の時差が生じ 発送までお時間をいただく場合がございます。

Q10.時間指定はできますか?

一部、離島などでお時間のご指定が難しい地域があるのですが、基本的に『午前中(10時~12時)』『12時~14時』『 14時~16時』『16時~18時』『18時~20時』『19時~21時』のご指定を承っております。
ただ、大変申し訳ございませんが交通事情・天候等などによりご指定のお時間にお届けができないこともございます。ご了承ください。

Q11.沖縄県の離島に届けてほしいのですが、送料が心配です。

全国一律送料500円でお届けしています。沖縄県や離島の場合も同じ価格ですのでご安心下さい。なお、離島での代引不可の地域があります。その場合は、銀行振込にてご注文ください。
(代引不可地域は、佐川急便のホームページでご確認ください。)

Q12.代金の支払い方法について

商品価格には消費税が含まれていますので、消費税分を加算する必要はありません。
-代金引換(佐川急便「e-コレクト」)
商品到着時にお支払い下さい。※現金・クレジットカード等が利用できます。
-銀行振込
ご入金確認次第、発送いたします。※お振込み手数料はご負担ください。
※代金引換・銀行振込とも別途送料500円がかかります。
<振込先口座>
東京シティ信用金庫(銀行コード:1311) 江戸川橋支店(支店コード:063)
口座番号:普通預金 0136881  口座名義:株式会社ラ・コビルナ
※重要※お振込みをする際は、ご依頼人欄に必ずお名前をご入力下さい。

Q13.返品はできるのですか?

画像が乱れる・ソフトに傷がついている等の初期不良での商品の交換は無償でお受けしております。それ以外の返品・返金は原則としてお受けできません。

Q14.注文をキャンセルできますか?

キャンセルは可能です。
ただし、当店では「代金引換」の場合、ご注文後即発送を心がけておりますので、 早めにお知らせいただかないと発送が完了してしまうことがあります。
発送が完了してしまった場合は大変申し訳ないのですが送料をご負担の上ご返送ください。キャンセルは早めにお知らせください。

Q15.注文したのに商品が届きません。

お手数ですが電話またはお問い合わせフォームにてお知らせ下さい。
注文時、お客様がメールアドレスを一字でも間違えると、 品切れなどですぐに発送できない場合、まったく連絡がとれなくなってしまいます。(商品の性質上メール以外での連絡は極力控えさせていただいております。)
また、サーバーの一時的な障害のため、ご注文のメールが届いていないことも稀にあります。
ご注文なさってから2日以上経過してもこちらからメールがない場合、 上記のような状況が予想されます。 速やかにご連絡ください。

Q16.振り込んだのに代金引換で商品が届いた。

お手数ですが速やかにお電話にてお知らせ下さい。ご注文確認内容(こちらから自動返信するメール)に、もし「代金引換」と指定されている場合は 一度代金引換で荷物を受け取られてから返金させていただいております。

Q17.「購入ボタン」「買い物かご」がうまく作動しません。

多くのお客さまに快適なお買い物をお楽しみいただくため、万全の注意を払っておりますが、ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザ等)により、 操作に支障をきたす場合がございます。
このサイトを快適にご利用いただくために、Windowsをご利用の場合、Internet Explorer8以上/ChromeおよびFireFox最新バージョンを推奨いたします。

Q18.注文しましたが、自動返信メールが届きません。

大変恐れいります。ご注文いただいた後の自動返信メールが、迷惑メールフォルダに自動的に仕分けされてしまうケースがございます。
恐れいりますが、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上、弊社にお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願い申し上げます。自動返信メールがお届けできていない場合でも、弊社にご注文内容は届いております。

■プライバシーに関するQ&A

Q1.DMは届きませんか?

当店ではお客様のプライバシーを何よりも大切にしております。
お客様のすべての個人情報を外部に開示・提供することは一切ありません。
そのため、他社からDMなどが届くことは、一切ありません。ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。

Q2.注文後に変なメール等が届かないか心配です。

当店ではお客様のプライバシーを何よりも大切にしております。お客様のすべての個人情報を外部に開示・提供することは一切ありません。個人情報の取扱につきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。

Q3.住所・氏名などの個人情報が漏れるのではないかと心配です。

商品の性質上、特に個人情報について慎重に取り扱っています。 すべてのお客様が安心してお買い物を楽しみ、素晴らしいセクシャルライフを送れますよう、努力を重ねています。

Q4.登録した個人情報は削除できますか?

お客様のご意志により、いつでも削除できます。ご不安な点・ご不明な点はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

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